發(fā)展有效的服務補救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務提供者建立起來一種社會關系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關系。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務文化就可以很快建起來。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關。