單項選擇題（）的心態(tài)是取得成功的最基本要素
A.感恩希望
B.積極樂觀
C.寬容理解
D.負責(zé)承擔(dān)
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1.單項選擇題“（）”是飯店的經(jīng)營宗旨，也是服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則。
A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.社會效益
D.經(jīng)濟效益
2.單項選擇題（）是服務(wù)態(tài)度最基礎(chǔ)的體現(xiàn)
A.真誠
B.微笑
C.禮儀
D.熱情
