單項選擇題“（）”是飯店的經(jīng)營宗旨，也是服務人員的行為準則。
A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務
C.社會效益
D.經(jīng)濟效益
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1.單項選擇題（）是服務態(tài)度最基礎的體現(xiàn)
A.真誠
B.微笑
C.禮儀
D.熱情
2.單項選擇題從市場營銷觀角度看，飯店組織生產(chǎn)和服務的出發(fā)點是（）
A.賓客滿意度
B.企業(yè)獲利
C.賓客的需求
D.社會聲譽
