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單項(xiàng)選擇題如一個(gè)客戶經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)或同事的無端批評或指責(zé)，他可能會(huì)摔東西。這種反應(yīng)屬于人們遭受挫折時(shí)行為反應(yīng)的（）

A.直接攻擊反應(yīng)
B.情緒方面的反應(yīng)
C.轉(zhuǎn)向攻擊反應(yīng)
D.行為方面的反應(yīng)

1.單項(xiàng)選擇題如一個(gè)客戶經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)或同事的無端批評或指責(zé)，他可能直接跟這些人吵架，甚至還可能動(dòng)手打人。這種反應(yīng)屬于人們遭受挫折時(shí)心理表現(xiàn)的（）

A.直接攻擊反應(yīng)
B.情緒方面的反應(yīng)
C.轉(zhuǎn)向攻擊反應(yīng)
D.行為方面的反應(yīng)

2.單項(xiàng)選擇題在遭受挫折時(shí)，一種表現(xiàn)就是容易憤怒。另一種常見反應(yīng)就是焦慮，這也是一種緊張的反應(yīng)，含有不安和憂慮的成分；第三種常見反應(yīng)就是沮喪，其中含有失望、抑郁，甚至悲傷的成分。這屬于挫折心理的表現(xiàn)的（）

A.直接攻擊反應(yīng)
B.情緒方面的反應(yīng)
C.轉(zhuǎn)向攻擊反應(yīng)
D.行為方面的反應(yīng)

3.單項(xiàng)選擇題美國哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究得出一個(gè)結(jié)論：自己的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能對人們獲取成功或取得成就的貢獻(xiàn)在各相關(guān)因素中所占比例是（）

A.85%
B.65%
C.15%
D.55%

4.單項(xiàng)選擇題美國哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究得出一個(gè)結(jié)論：工作的態(tài)度對人們獲取成功或取得成就的貢獻(xiàn)在各相關(guān)因素中所占比例是（）

A.85%
B.65%
C.15%
D.55%

5.單項(xiàng)選擇題在實(shí)際的客戶服務(wù)中，首先影響和困擾客戶經(jīng)理的主要問題是面對客戶時(shí)的（）

A.業(yè)務(wù)知識(shí)
B.心理障礙
C.環(huán)境因素
D.正確的心態(tài)