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單項(xiàng)選擇題

在實(shí)際的客戶服務(wù)中，首先影響和困擾客戶經(jīng)理的主要問(wèn)題是面對(duì)客戶時(shí)的（）

A.業(yè)務(wù)知識(shí)
B.心理障礙
C.環(huán)境因素
D.正確的心態(tài)

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單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理在自己的工作中，都有屬于自己的舞臺(tái)，會(huì)扮演不同的角色，獲得不同的工作業(yè)績(jī)，從而演繹出劇情各異、演技各異、效果各異的人生話劇。這說(shuō)明成功具有（）

A.多樣性
B.層次性
C.連續(xù)性
D.系統(tǒng)性

單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理的成功，往往是相對(duì)于心理預(yù)期而言的，不同的客戶經(jīng)理由于所處的環(huán)境、地位、時(shí)期不同，所具有的素質(zhì)、實(shí)力、條件也不同。不同的客戶經(jīng)理各自會(huì)有不同層次的心理預(yù)期，由此在自己的工作崗位上獲得的成就自然也就具有鮮明的（）。

A.多樣性
B.層次性
C.連續(xù)性
D.系統(tǒng)性