單項(xiàng)選擇題在遭受挫折時(shí),一種表現(xiàn)就是容易憤怒。另一種常見反應(yīng)就是焦慮,這也是一種緊張的反應(yīng),含有不安和憂慮的成分;第三種常見反應(yīng)就是沮喪,其中含有失望、抑郁,甚至悲傷的成分。這屬于挫折心理的表現(xiàn)的()

A.直接攻擊反應(yīng)
B.情緒方面的反應(yīng)
C.轉(zhuǎn)向攻擊反應(yīng)
D.行為方面的反應(yīng)


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3.單項(xiàng)選擇題在實(shí)際的客戶服務(wù)中,首先影響和困擾客戶經(jīng)理的主要問題是面對客戶時(shí)的()

A.業(yè)務(wù)知識
B.心理障礙
C.環(huán)境因素
D.正確的心態(tài)