預訂變更中不包括（）。

前廳服務質量管理的體系包括（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。