移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

整合要素中不包含的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）