多項選擇題按照顧客忠誠原因劃分的顧客忠誠類型有（）

A.許諾性忠誠
B.習(xí)慣性忠誠
C.刺激性忠誠
D.更換成本高的忠誠
E.壟斷性忠誠


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1.多項選擇題為了使收益實現(xiàn)最大化，服務(wù)企業(yè)實施的收益管理的基本策略有（）

A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價策略
D.以顧客服務(wù)為中心的管理策略
E.經(jīng)營狀態(tài)分析策略

2.多項選擇題顧客需求與服務(wù)供應(yīng)能力之間的關(guān)系基本上存在（）

A.閑置狀況
B.理想狀態(tài)
C.需求超過最佳能力
D.需求過剩
E.能力過剩

3.多項選擇題服務(wù)供應(yīng)能力的決定因素是（）

A.時間
B.員工
C.設(shè)備
D.設(shè)施
E.需求

4.多項選擇題排隊結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標(biāo)決定的（）

A.顧客數(shù)量
B.隊列數(shù)量
C.服務(wù)臺數(shù)量
D.服務(wù)階段數(shù)量
E.排隊規(guī)則

5.多項選擇題排隊管理主要涉及哪些方面的內(nèi)容（）

A.顧客到達(dá)
B.排隊規(guī)則
C.排隊結(jié)構(gòu)類型
D.排隊模型
E.排隊等待