判斷題節(jié)日關(guān)懷是指對高端客戶在重要節(jié)日前后通過電話、短信、郵件等形式向客戶表達(dá)節(jié)日祝福并感謝客戶的長期支持。
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1.多項(xiàng)選擇題客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個人在金融機(jī)構(gòu)存款的（）致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解答
A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.軍事機(jī)關(guān)
D.行使行政職能的事業(yè)單位
2.多項(xiàng)選擇題疑難業(yè)務(wù)處理的作用包括。（）
A.提高工作效率
B.補(bǔ)全知識庫內(nèi)容
C.規(guī)范話術(shù)
D.提高客服代表業(yè)務(wù)能力
最新試題
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題