多項選擇題疑難業(yè)務處理的作用包括。（）
A.提高工作效率
B.補全知識庫內(nèi)容
C.規(guī)范話術
D.提高客服代表業(yè)務能力
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1.多項選擇題交易處理服務流程中代客交易包括。（）
A.提供儲蓄交易
B.提供基金交易
C.提供理財產(chǎn)品交易
D.密碼設置
2.多項選擇題客服代表應使用標準的開首語和歡迎詞，聲音保持（）
A.熱情
B.親切
C.簡潔
D.專業(yè)
