單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當客戶失禮時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.**先生（小姐），讓我們一起找一個妥善解決問題的方法，好嗎？
B.請您冷靜一下
C.您激動了
D.請您好好說話
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1.單項選擇題客戶管理市場的能力主要是客戶管理其下一級客戶的能力，它直接影響其銷貨能力和（）的能力。
A.開拓市場
B.控制風險
C.內(nèi)部管理水平
D.人員素質(zhì)
2.單項選擇題《工業(yè)和信息化部國資委關(guān)于開展深入推進寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費支撐經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展2019專項行動的通知》中提到，推動開展精準降費。面向粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，推動降低內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游費，實現(xiàn)資費降低（）。
A.20%
B.25%
C.30%
D.35%
