單項選擇題根據(jù)客人的要求，將（）送到客房。
A.收費標準
B.酒水單
C.點餐單
D.服務(wù)指南
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1.單項選擇題貼身管家在客人到來時要為客人提供歡迎茶（或咖啡、果汁），提供行李（）服務(wù)。
A.搬運或轉(zhuǎn)運
B.開箱或裝箱
C.檢查或保管
D.安全或保管
2.單項選擇題貼身管家錄入客史檔案不包括（）。
A.服務(wù)記錄
B.個人喜好
C.需求習(xí)慣
D.經(jīng)濟水平
最新試題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：單項選擇題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
題型：單項選擇題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
題型：單項選擇題