單項(xiàng)選擇題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法答復(fù)的服務(wù)熱線工單，需向（）提交延時(shí)時(shí)限申請，并說明延時(shí)時(shí)限的依據(jù)和理由。
A.站務(wù)中心
B.客運(yùn)部
C.黨群監(jiān)察部
D.客服熱線
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1.單項(xiàng)選擇題回復(fù)人在電話結(jié)束后明示訴求人對回復(fù)結(jié)果是否滿意（或不做表態(tài)）如未取得訴求人滿意，則有（）再次聯(lián)系訴求人，爭取訴求人滿意，力爭提高工單滿意率。
A.第二負(fù)責(zé)人
B.站區(qū)長
C.值班站長
D.工程師
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)熱線工單辦理需要在規(guī)定期限內(nèi)按規(guī)定要求對電子工單進(jìn)行回復(fù)，爭取得到訴求人理解，讓訴求人回復(fù)，結(jié)果（）
A.不滿
B.驚喜
C.基本滿意
D.滿意
