單項(xiàng)選擇題飯店客房部（）領(lǐng)班有權(quán)監(jiān)督并安排所在樓面班次及具體工作的權(quán)利。
A.接待
B.行李組
C.樓層
D.電話總機(jī)
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1.單項(xiàng)選擇題飯店的電話總機(jī)領(lǐng)班要嚴(yán)格執(zhí)行（）規(guī)定，保證各項(xiàng)電話服務(wù)工作不間斷進(jìn)行。
A.計(jì)時(shí)
B.衛(wèi)生
C.交接班
D.計(jì)費(fèi)
2.單項(xiàng)選擇題飯店電話總機(jī)領(lǐng)班負(fù)責(zé)收集電話（），滿足客人查詢要求。
A.問詢資料
B.接聽記錄
C.轉(zhuǎn)接記錄
D.服務(wù)資料
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