單項(xiàng)選擇題（）年，信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》，原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（信部電[2000）27號(hào)）同時(shí)廢止。

A.2001
B.2002
C.2005
D.2006


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2.單項(xiàng)選擇題（）是禮儀的重點(diǎn)與核心。

A.敬人的原則
B.入鄉(xiāng)隨俗
C.遵守的原則
D.投其所好

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可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備。

題型：判斷題

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、（）和（）四方面內(nèi)容。

題型：填空題

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對(duì)意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。

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電信運(yùn)營商自營渠道成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，但可控性差。

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危機(jī)公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機(jī)時(shí)，企業(yè)實(shí)際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

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客戶直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達(dá)沒有需求，這屬于（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

題型：填空題

第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，影響用戶范圍廣，相應(yīng)采取適度競爭，有效控制的嚴(yán)格管理政策。

題型：判斷題

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。

題型：判斷題

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷，銷售人員認(rèn)可有關(guān)缺點(diǎn)，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。該方法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題