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單項選擇題
客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見,或直接表達沒有需求,這屬于()。
A.真實異議
B.假象異議
C.隱藏異議
D.原則異議
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單項選擇題
主動做出較小讓步,取得對方信任,以爭取己方的最終目標,該策略是商務(wù)談判中的()。
A.以退為進策略
B.綿里藏針策略
C.以誠取信策略
D.突破僵局策略
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填空題
通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性,還有()、()、()。
答案:
影響性;余波性;變化性
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