單項選擇題以下哪種個性特征的客戶投訴相對之下最多（）
A.素質高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
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1.單項選擇題客戶滿意程度模式要求服務管理人員不僅重視服務過程和服務結果，更應掌握（）
A.服務的動機
B.服務的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務的質量
2.單項選擇題良好的客戶服務質量的作用不包括（）
A.可以提高客戶的忠誠性和員工的忠實性
B.可以提高企業(yè)的售后服務水平
C.以降低企業(yè)的成本
D.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
3.單項選擇題績效面談的最后一個步驟是（）
A.提供資源，發(fā)現障礙
B.最后總結
C.讓客戶服務人員扼要重述
D.制訂績效發(fā)展的行動計劃
4.單項選擇題企業(yè)如果沒有客戶資源，其產品就不能實現交換，服務也無法進行，那么企業(yè)的一切活動都將是（）
A.無效活動
B.有效活動
C.簡單活動
D.復雜活動
5.單項選擇題關于培訓跟進的作用，說法錯誤的是（）
A.客觀評價培訓整體效益
B.減少客戶服務人員參與培訓的積極性
C.完善培訓評估信息
D.保障培訓工作形成良性循環(huán)
最新試題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶服務現場管理可定義為什么？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題