1、奧利弗·德思是Parkcrest保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)代表,他收
到保單所有人安瑟尼·麥干的信,麥干先生在信中要求德
恩女士將其保單的受益人由麥干的妻子安米莉改為他
的女兒,德恩女士發(fā)現(xiàn)麥干先生最初為他的保單指定了不
可撤銷的受益人,于是德恩女十便給麥干先生打電話解釋
說他需要他妻子的書面同意才可以變更受益人。
7、當(dāng)麥干先生回電話時(shí),德恩女士向他問候并解釋說:“麥干
先生,我今天收到了您的信。當(dāng)您指定您妻子為保單受益
人時(shí),您己將她指定為不可撤銷受益人了。因此,在我們
把您女兒變更為受益人之前,需要您妻子同意,我將給您
寄去變更受益人表格,如果您填好表格,并讓您妻子在上
邊簽名以示她同意,然后把表格寄給我,我很高興為您變
更受益人。”
14、當(dāng)麥干先生接聽電話肘,他正在填寫其所得稅報(bào)表,當(dāng)?shù)?br />
恩女士與他談話時(shí),他仍繼續(xù)填表,因此他根本沒有聽清
德恩女士向他解釋的需要安米莉的同意才可以變更受益
人的必要性。
18、麥干先生對(duì)德恩女士話的反應(yīng)是:“你什么意思,你不能做
嗎?你是說我不能變更我保單的受益人嗎?”
A.情感表露
B.噪音
C.反饋
D.訊息
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1、奧利弗·德思是Parkcrest保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)代表,他收
到保單所有人安瑟尼·麥干的信,麥干先生在信中要求德
恩女士將其保單的受益人由麥干的妻子安米莉改為他
的女兒,德恩女士發(fā)現(xiàn)麥干先生最初為他的保單指定了不
可撤銷的受益人,于是德恩女十便給麥干先生打電話解釋
說他需要他妻子的書面同意才可以變更受益人。
7、當(dāng)麥干先生回電話時(shí),德恩女士向他問候并解釋說:“麥干
先生,我今天收到了您的信。當(dāng)您指定您妻子為保單受益
人時(shí),您己將她指定為不可撤銷受益人了。因此,在我們
把您女兒變更為受益人之前,需要您妻子同意,我將給您
寄去變更受益人表格,如果您填好表格,并讓您妻子在上
邊簽名以示她同意,然后把表格寄給我,我很高興為您變
更受益人。”
14、當(dāng)麥干先生接聽電話肘,他正在填寫其所得稅報(bào)表,當(dāng)?shù)?br />
恩女士與他談話時(shí),他仍繼續(xù)填表,因此他根本沒有聽清
德恩女士向他解釋的需要安米莉的同意才可以變更受益
人的必要性。
18、麥干先生對(duì)德恩女士話的反應(yīng)是:“你什么意思,你不能做
嗎?你是說我不能變更我保單的受益人嗎?”
A.一個(gè)渠道,18-19行中麥干先生對(duì)德恩女士的反應(yīng)為反饋
B.反饋,18-19行中麥干先生對(duì)德恩女士的反應(yīng)為反饋
C.反饋,18-19行中麥干先主對(duì)德恩女士的反應(yīng)為噪音
D.訊息發(fā)出者,18-19行中麥千先生對(duì)德恩女士的反應(yīng)為訊息接收者