1、奧利弗·德思是Parkcrest保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)代表，他收
到保單所有人安瑟尼·麥干的信，麥干先生在信中要求德
恩女士將其保單的受益人由麥干的妻子安米莉改為他
的女兒，德恩女士發(fā)現(xiàn)麥干先生最初為他的保單指定了不
可撤銷的受益人，于是德恩女十便給麥干先生打電話解釋
說(shuō)他需要他妻子的書面同意才可以變更受益人。
7、當(dāng)麥干先生回電話時(shí)，德恩女士向他問(wèn)候并解釋說(shuō)：“麥干
先生，我今天收到了您的信。當(dāng)您指定您妻子為保單受益
人時(shí)，您己將她指定為不可撤銷受益人了。因此，在我們
把您女兒變更為受益人之前，需要您妻子同意，我將給您
寄去變更受益人表格，如果您填好表格，并讓您妻子在上
邊簽名以示她同意，然后把表格寄給我，我很高興為您變
更受益人?！?br />
14、當(dāng)麥干先生接聽(tīng)電話肘，他正在填寫其所得稅報(bào)表，當(dāng)?shù)?br />
恩女士與他談話時(shí)，他仍繼續(xù)填表，因此他根本沒(méi)有聽(tīng)清
德恩女士向他解釋的需要安米莉的同意才可以變更受益
人的必要性。
18、麥干先生對(duì)德恩女士話的反應(yīng)是：“你什么意思，你不能做
嗎？你是說(shuō)我不能變更我保單的受益人嗎？”
A.溝通渠道
B.噪音
C.反饋
D.訊息
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1、奧利弗·德思是Parkcrest保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)代表，他收
到保單所有人安瑟尼·麥干的信，麥干先生在信中要求德
恩女士將其保單的受益人由麥干的妻子安米莉改為他
的女兒，德恩女士發(fā)現(xiàn)麥干先生最初為他的保單指定了不
可撤銷的受益人，于是德恩女十便給麥干先生打電話解釋
說(shuō)他需要他妻子的書面同意才可以變更受益人。
7、當(dāng)麥干先生回電話時(shí)，德恩女士向他問(wèn)候并解釋說(shuō)：“麥干
先生，我今天收到了您的信。當(dāng)您指定您妻子為保單受益
人時(shí)，您己將她指定為不可撤銷受益人了。因此，在我們
把您女兒變更為受益人之前，需要您妻子同意，我將給您
寄去變更受益人表格，如果您填好表格，并讓您妻子在上
邊簽名以示她同意，然后把表格寄給我，我很高興為您變
更受益人。”
14、當(dāng)麥干先生接聽(tīng)電話肘，他正在填寫其所得稅報(bào)表，當(dāng)?shù)?br />
恩女士與他談話時(shí)，他仍繼續(xù)填表，因此他根本沒(méi)有聽(tīng)清
德恩女士向他解釋的需要安米莉的同意才可以變更受益
人的必要性。
18、麥干先生對(duì)德恩女士話的反應(yīng)是：“你什么意思，你不能做
嗎？你是說(shuō)我不能變更我保單的受益人嗎？”
A.一個(gè)渠道，18-19行中麥干先生對(duì)德恩女士的反應(yīng)為反饋
B.反饋，18-19行中麥干先生對(duì)德恩女士的反應(yīng)為反饋
C.反饋，18-19行中麥干先主對(duì)德恩女士的反應(yīng)為噪音
D.訊息發(fā)出者，18-19行中麥千先生對(duì)德恩女士的反應(yīng)為訊息接收者
A.“對(duì)不起，羅先生，您說(shuō)您已寄來(lái)了表格，但我沒(méi)有收到，沒(méi)有這個(gè)表格我不能處理您的申請(qǐng)。”
B.“對(duì)不起，羅馬先生，我還沒(méi)有收到您寄來(lái)的表格。但我一收到我就會(huì)處理您的貸款申請(qǐng)。”
C.“羅先生，沒(méi)有不可撤銷受益人的同意，我不能處理您的申請(qǐng)，這是公司規(guī)定，我相信您會(huì)同意這是一條公平的規(guī)定。”
D.“對(duì)不起，羅先生。如果像您說(shuō)的那樣寄出了該表格，一定是郵局把它弄丟了，如果您再填好一份有受益人簽名的表格，我會(huì)保留您的申請(qǐng)。”
