單項選擇題在下列的服務(wù)中，哪項服務(wù)的位置是至關(guān)重要的（）
A.電氣
B.快餐
C.電話
D.保險
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1.單項選擇題一個酒店客人在整個停留過程都得到了出色的服務(wù)，除了糟糕的結(jié)帳設(shè)施。那么，他感受到的最強(qiáng)烈是（）的差距。
A.所期望的服務(wù)和感覺到的服務(wù)
B.管理部門感覺和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會和與顧客的外部溝通
2.單項選擇題可以改變過程的復(fù)雜性、歧異性以加強(qiáng)定位或確立新的定位。一家超級市場通過更多服務(wù)而贏得對市場更高層次的滲透，那么這家超市定位采用的方法是（）
A.減少歧異性
B.增加歧異性
C.減少復(fù)雜性
D.增加復(fù)雜性
最新試題
相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）
題型：單項選擇題
將無形資產(chǎn)投入國外企業(yè)，自己并不擁有國外企業(yè)的所有權(quán)，只通過收取許可費(fèi)來獲益，我們稱之為投資進(jìn)入模式。
題型：判斷題
在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實(shí)際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。
題型：判斷題
服務(wù)的移情性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對顧客提出的要求、詢問和及時、靈活地處理顧客的問題。
題型：判斷題
小花新買了一件連衣裙，價格為399元，這種定價屬于（）。
題型：單項選擇題