單項選擇題聲調(diào)高的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負面印象，聲調(diào)低的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。這是音質(zhì)暗示的什么策略？（）
A.聲調(diào)的變化
B.聲音的印象
C.語速的選擇
D.音量需適中
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1.單項選擇題一般屬于外部書面溝通方式的有？（）
A.備忘錄
B.電子郵件
C.商務(wù)信函
D.建議書
2.單項選擇題對一個新員工采用簡單的命令式進行溝通，可能造成員工誤解信息或一知半解，致使溝通失效。這是下行溝通的什么障礙？（）
A.管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致
B.接收者溝通技能方面的差異
C.溝通各方心理活動的制約
D.不善傾聽
