溝通的中斷
琳達(dá)是一個有著三個孩子的單身媽媽，被一個卡車運輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個特殊的培訓(xùn)課程，每天早上8點到下午4點，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計算機。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來越熟練，越來越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。琳達(dá)為擁有這個新工作而高興，也喜歡這個時間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報到。
在她最初被招聘時，也許是琳達(dá)沒有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補從早上4點到中午這一特殊工作時段的。不管什么原因，琳達(dá)第一天上班時沒有按早班時間報到。當(dāng)她8點來上班時，她的主管批評她沒有責(zé)任感。琳達(dá)則反駁說，她不可能上早班，因為她要照顧孩子，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動力市場上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點到下午4點的班已經(jīng)排滿了。