（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。

客戶體驗(yàn)

企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）

客戶溝通

由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）