服務(wù)接近法

下列不屬于客戶(hù)抱怨的特點(diǎn)的是（）

大客戶(hù)都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶(hù)。（）

客戶(hù)識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？

對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶(hù)的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）