最新試題
（）是指客戶(hù)在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶(hù)“如何找到你”。
客戶(hù)服務(wù)管理
客戶(hù)抱怨
簡(jiǎn)述客戶(hù)分級(jí)管理的意義。
情感溝通
