拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）

（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。

在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）

下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）

企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）