單項選擇題客戶讓渡價值是指客戶購買的總價值與（）之間的差額。
A.客戶購買的貨幣成本
B.客戶購買的精神成本
C.客戶購買的體力成本
D.客戶購買的總成本
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1.單項選擇題將收集到的數(shù)據(jù)按照特定的流程順序標(biāo)記在圖上屬于什么？ （）
A.檢查表
B.流程運行圖
C.標(biāo)桿差異圖
D.四維矩陣法
2.單項選擇題在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和專注市場中，根據(jù)客戶價值、需求和偏好等綜合因素對客戶進(jìn)行分類，并提供 有針對性的產(chǎn)品服務(wù)或營銷模式，稱之為（）。
A.客戶戰(zhàn)略
B.客戶細(xì)分
C.客戶質(zhì)量
D.客戶搜索
