多項(xiàng)選擇題企業(yè)采用多渠道的客戶互動(dòng)給客戶關(guān)系改善和企業(yè)效率提升帶來了收益，主要表現(xiàn)在（）

A. 增加客戶與企業(yè)互動(dòng)的渠道選擇自由度
B. 改善客戶體驗(yàn)，增加客戶購買動(dòng)機(jī)
C. 提高與業(yè)務(wù)伙伴交易的頻率，削減成本
D. 增加企業(yè)的投資收益率
E. 有利于識(shí)別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息


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1.多項(xiàng)選擇題客戶互動(dòng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素包括（）

A. 客戶角色的轉(zhuǎn)變
B. 社會(huì)學(xué)與傳播學(xué)理論知識(shí)的發(fā)展
C. 營銷觀念的轉(zhuǎn)變
D. 市場(chǎng)競(jìng)爭程度加大
E. 技術(shù)的發(fā)展

2.多項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的橫向進(jìn)化過程中，以個(gè)人互動(dòng)為主，同時(shí)配以媒體支持的時(shí)期是（）

A. 目標(biāo)銷售階段
B. 直接銷售階段
C. 關(guān)系營銷階段
D. 大眾營銷階段
E. 客戶關(guān)系管理