多項選擇題（）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。
A. 戰(zhàn)略
B. 理念
C. 實施
D. 軟件
E. 客戶
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1.多項選擇題運營型客戶關(guān)系管理主要對（）業(yè)務(wù)流程和管理進行信息化改造。
A.銷售
B.物流
C.營銷
D.客戶服務(wù)
E. 生產(chǎn)
2.多項選擇題客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的動因（）
A. 超強的競爭環(huán)境
B. 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C. 管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D. 對客戶利潤的重視
E. 市場需求的轉(zhuǎn)變
