多項(xiàng)選擇題“接觸點(diǎn)”指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過的媒介。接觸點(diǎn)包括（）

A.傳真
B.專賣柜臺(tái)
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商



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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)必須確立提高客戶價(jià)值模型的戰(zhàn)略目標(biāo)，其目的是（）

A.培育VIP客戶
B.吸引潛在客戶
C.保留現(xiàn)有客戶
D.剔除低貢獻(xiàn)客戶
E.以上全對(duì)

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于企業(yè)邊界，下列說法錯(cuò)誤的是（）

A.企業(yè)邊界不能擴(kuò)張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場(chǎng)邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會(huì)認(rèn)知也可以制約企業(yè)邊界