A.一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷(xiāo)商和代理商；內(nèi)部客戶
B.零售消費(fèi)者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶
C.VIP 客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶
D.屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型
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A.渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充
B.渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個(gè)互不相關(guān)的資源
C.渠道包括電話、傳真、郵件等
D.接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種
A.公司價(jià)值觀是公司核心理念的外化
B.公司價(jià)值觀與公司核心理念完全一樣
C.公司核心理念是公司價(jià)值觀的外化
D.公司價(jià)值觀和公司核心理念無(wú)關(guān)系
最新試題
客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
客戶抱怨
客戶在品牌接觸的過(guò)程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹(shù)立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過(guò)程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過(guò)程中逐漸清晰化。（）