運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關的。（）

客戶抱怨

客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）

簡述客戶分級管理的意義。

（）不屬于客戶溝通策略。