多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）
A.提高客戶滿意度
B.加強(qiáng)客戶識(shí)別、細(xì)分、獲得、忠誠(chéng)和贏返
C.提高客戶忠誠(chéng)度
D.加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求
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1.多項(xiàng)選擇題客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購(gòu)買的總價(jià)值包括（）
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
E.未來(lái)價(jià)值
2.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度最重要的影響因素有（）
A.壟斷
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.惰性
最新試題
客戶在品牌接觸的過(guò)程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過(guò)程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過(guò)程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
簡(jiǎn)述客戶分級(jí)管理的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}