單項選擇題在發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領的嫌疑人作案時，不正確的做法（）

A.應立即設法穩(wěn)住嫌疑人
B.記注嫌疑人的體貌特征
C.請求援助抓獲嫌疑人
D.勸阻客戶不要做違法行為


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1.單項選擇題彈性窗口及彈性崗位的啟用說法正確是（）

A.當大廳客戶等候人數(shù)超過15人或客戶等候時間超過30分鐘，大堂經(jīng)理應及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
B.當大廳客戶等候人數(shù)超過15人或客戶等候時間超過20分鐘，大堂經(jīng)理應及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
C.當大廳客戶等候人數(shù)超過10人或客戶等候時間超過30分鐘，大堂經(jīng)理應及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
D.當大廳客戶等候人數(shù)超過10人或客戶等候時間超過20分鐘，大堂經(jīng)理應及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。

2.單項選擇題下列哪項不屬于大堂經(jīng)理自助服務區(qū)工作要點包括（）

A.不得接觸客戶的卡和錢
B.代客戶操作按鍵
C.當客戶輸入密碼時，要背對客戶回避
D.以上全選

3.單項選擇題營業(yè)時間內(nèi)臨時增設的窗口的做法中錯誤的是（）

A.當班大堂經(jīng)理需要及時與網(wǎng)點營運主管溝通協(xié)調(diào)臨時增設彈性窗口
B.網(wǎng)點營運主管接到大堂經(jīng)理申請后，立即組織協(xié)調(diào)人員開設窗口并對外辦理業(yè)務
C.如遇網(wǎng)點人手有限時，由支行長臨時頂替
D.窗口開立前，大堂經(jīng)理應與網(wǎng)點營運主管溝通臨時窗口的叫號規(guī)則協(xié)商一致

4.單項選擇題下面關(guān)于實行“快速窗口”說法錯誤是（）

A.針對批量小額存取業(yè)務，在積極向自助設備和網(wǎng)銀渠道遷移的基礎上，臨時性專設小額現(xiàn)金快捷服務通道，提高業(yè)務處理效率，快速消減業(yè)務峰值
B.根據(jù)不同時期的銷售熱點，適時調(diào)整營業(yè)窗口業(yè)務范圍，避免不同窗口業(yè)務量冷熱不均，引起客戶不滿
C.在理財、基金、國債等產(chǎn)品熱銷期間，采用中午營業(yè)、單設窗口、提前預約等彈性措施，合理安排客戶辦理業(yè)務，確保重點產(chǎn)品的銷售成果
D.與代發(fā)工資企業(yè)協(xié)商，合理安排代發(fā)時間，不用避開每月有規(guī)律的業(yè)務高峰期

5.單項選擇題以下哪類客戶不能使用“愛心窗口”（）

A.殘疾人客戶
B.老年客戶
C.抱小孩的客戶和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶