多項選擇題處理賓客投訴的程序包括（）。

A.記錄投訴要點
B.尊重客人觀點
C.做好善后工作
D.誠懇聽取意見
E.及時解決問題


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1.多項選擇題餐飲部負責采購的優(yōu)勢是（）。

A.專業(yè)化管理
B.控制采購成本
C.采購的及時性
D.采購的靈活性
E.控制采購人員的舞弊行為

2.多項選擇題（）是旅行社在接待總結(jié)階段的主要管理手段。

A.委派適當?shù)慕哟藛T
B.建立請示匯報制度
C.建立接待總結(jié)制度
D.處理旅游者的表揚和投訴
E.建立接待現(xiàn)場抽查與監(jiān)督制度

3.多項選擇題客房室內(nèi)環(huán)境的舒適感是由（）因素產(chǎn)生的。

A.客房空間
B.現(xiàn)代設(shè)備
C.客房裝潢
D.客房面積
E.客房用品

4.多項選擇題媒體廣告按其類別可分為（）。

A.電視廣告
B.雜志廣告
C.廣播廣告
D.報紙廣告
E.室內(nèi)廣告