單項(xiàng)選擇題客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等，注意把握語(yǔ)氣和情緒的是（）。
A.停連
B.重音
C.語(yǔ)氣
D.對(duì)象感
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1.單項(xiàng)選擇題讀懂客戶的潛臺(tái)詞，這是要求客服代表理解客戶的（）。
A.來(lái)電目的
B.內(nèi)在語(yǔ)
C.關(guān)注目標(biāo)
D.隱含語(yǔ)
2.多項(xiàng)選擇題表示六要素中的“內(nèi)在語(yǔ)”有什么作用？（）
A.讀懂客戶的內(nèi)在語(yǔ)，可以避免陷入客戶的套話
B.讀懂客戶的內(nèi)在語(yǔ)，有助于提高工作效率
C.有效運(yùn)用內(nèi)在語(yǔ)，有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效
D.有效運(yùn)用內(nèi)在語(yǔ)，減少正面回答客戶問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)
最新試題
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
題型：多項(xiàng)選擇題