下列處理客人投訴不正確的方式是（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游者投訴

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。