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【簡答題】旅游企業(yè)員工心理健康的標志有哪些?
答案:
正確了解自己、接納自己;能較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境;有和諧的人際關(guān)系;合理的行為;能適當?shù)乇磉_情緒;人格完整和諧。
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【簡答題】“江山美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴”,雖然有些片面,但是足以體現(xiàn)表達能力對導(dǎo)游員和導(dǎo)游工作的重要性。導(dǎo)游應(yīng)該具備怎樣的語言表達能力呢?
答案:
導(dǎo)游要“能說”,即指導(dǎo)游員要善于表達,能將信息傳遞給游客,同時要“會說”,首先,導(dǎo)游的語言要準確,即在語音、語調(diào)、用詞造...
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【簡答題】針對客人在客房的心理需求,客房服務(wù)策略有哪些?
答案:
干凈整潔、營造綠色環(huán)境;舒適安全、打造放心空間;文明禮貌、充分尊重客人;熱情周到、提供超常服務(wù)。
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