對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

旅游者投訴

旅游者的情緒情感分哪幾類？

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。