下列處理客人投訴不正確的方式是（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

旅游者投訴

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

問卷法的問卷類型主要有（）

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。