問答題

【簡答題】“江山美不美，全靠導游一張嘴”，雖然有些片面，但是足以體現(xiàn)表達能力對導游員和導游工作的重要性。導游應(yīng)該具備怎樣的語言表達能力呢？

答案： 導游要“能說”，即指導游員要善于表達，能將信息傳遞給游客，同時要“會說”，首先，導游的語言要準確，即在語音、語調(diào)、用詞造...
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【簡答題】針對客人在客房的心理需求，客房服務(wù)策略有哪些？
答案： 干凈整潔、營造綠色環(huán)境；舒適安全、打造放心空間；文明禮貌、充分尊重客人；熱情周到、提供超常服務(wù)。
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