建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。