客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶名冊又稱（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。