問答題

　1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現有各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。“給民眾一個說法”已是大勢所趨。
11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人，教練組成員戚務生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議。何女士首先表達了中國隊非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術組合需要盡快提高，關鍵時刻在關鍵位置上出現了技術失誤，導致失分。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。
會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。

社會組織如何化解形象危機？

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3.多項選擇題危機的特征有（）。

A.不可完全預知性
B.破壞的嚴重性
C.時間的緊迫性
D.爆發(fā)過程中的高度不可控性
E.危機的事前可預知性

4.多項選擇題公共關系計劃實施的要求是什么？（）

A.論證公關活動方案
B.堅持計劃所規(guī)定的公關目標和主要步驟
C.堅持進度控制和整體協調
D.堅持信息監(jiān)測和及時應變
E.撰寫公關策劃書

5.多項選擇題新產品上市中公共關系活動應注意的問題有（）。

A.把控公關活動的規(guī)模
B.建立攻關活動的立體維度和層次
C.駕馭公關活動的進程和節(jié)奏
D.監(jiān)控危機狀態(tài)下的公共關系
E.收集公關活動的效果評價

6.多項選擇題危機公關的實施步驟有（）。

A.危機發(fā)生前，建立危機預警體系
B.危機發(fā)生后，迅速成立危機公關領導小組
C.廊清危機根源，確認危機事件中的利益相關者
D.制定危機公關的主題和策略
E.編制危機處理手冊，處理危機并著手進行恢復管理

7.多項選擇題公共關系策劃的步驟包括（）。

A.確定公關目標
B.細分公眾
C.形成活動方案
D.編制預算
E.撰寫公關策劃書，論證公關活動方案

8.多項選擇題品牌建立戰(zhàn)略實現的戰(zhàn)術步驟有哪些？（）

A.確定企業(yè)的長遠發(fā)展目標和可操作的價值觀
B.確認自己的核心競爭力
C.是建立完整的企業(yè)識別系統(tǒng)
D.建立相應的品牌運作機構
E.實現多元經營，積累無形資產

9.多項選擇題危機處理的基本原則包括（）。

A.積極主動，迅速反應
B.實事求是，言行一致
C.統(tǒng)一口徑，有效溝通
D.內外結合，以變制變
E.過程一致，積極應變

10.多項選擇題大型活動策劃和實施的策略有哪些？（）

A.創(chuàng)造活動的“眼”
B.創(chuàng)造有利于主題表達和傳播的活動氛圍
C.緊緊抓住“人”這一問題做文章
D.專業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)
E.要面向的盡可能多數的目標公眾