A.積極主動，迅速反應B.實事求是，言行一致C.統(tǒng)一口徑，有效溝通D.內外結合，以變制變E.過程一致，積極應變
A.危機發(fā)生前，建立危機預警體系B.危機發(fā)生后，迅速成立危機公關領導小組C.廊清危機根源，確認危機事件中的利益相關者D.制定危機公關的主題和策略E.編制危機處理手冊，處理危機并著手進行恢復管理
A.不可完全預知性B.破壞的嚴重性C.時間的緊迫性D.爆發(fā)過程中的高度不可控性E.危機的事前可預知性
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