單項(xiàng)選擇題在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)施（）戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)開展經(jīng)營活動的基本準(zhǔn)則，它是企業(yè)克敵制勝、壓倒對手、占領(lǐng)市場、開辟財(cái)源的銳利武器。
A.客戶忠誠
B.客戶滿意
C.客戶保持
D.客戶挖掘
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1.單項(xiàng)選擇題客戶的總體滿意度水平是客戶對產(chǎn)品的（）的總體評估。
A.使用經(jīng)歷
B.售后服務(wù)
C.質(zhì)量
D.價(jià)格
2.單項(xiàng)選擇題客戶管理的難題是：如何識別（），以便留住盈利的客戶，剔除給企業(yè)帶來虧損的客戶。
A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價(jià)值
