單項(xiàng)選擇題客戶的總體滿意度水平是客戶對(duì)產(chǎn)品的（）的總體評(píng)估。
A.使用經(jīng)歷
B.售后服務(wù)
C.質(zhì)量
D.價(jià)格
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1.單項(xiàng)選擇題客戶管理的難題是：如何識(shí)別（），以便留住盈利的客戶，剔除給企業(yè)帶來(lái)虧損的客戶。
A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠(chéng)度
C.客戶的滿意度
D.客戶價(jià)值
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）能力越高，內(nèi)部運(yùn)作的效率越大，它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越大，公司盈利也越大。
A.產(chǎn)品銷售
B.客戶發(fā)掘
C.成本控制
D.價(jià)值創(chuàng)造
