單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）能力越高，內(nèi)部運(yùn)作的效率越大，它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越大，公司盈利也越大。
A.產(chǎn)品銷售
B.客戶發(fā)掘
C.成本控制
D.價(jià)值創(chuàng)造
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1.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)能夠創(chuàng)造非凡的（），就擁有了維持長(zhǎng)期收益的基礎(chǔ)。
A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶利潤(rùn)率
2.單項(xiàng)選擇題（）是客戶對(duì)產(chǎn)品屬性、屬性效能以及使用結(jié)果（對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)和初衷的促進(jìn)或阻礙）的感知偏好和評(píng)價(jià)。
A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶利潤(rùn)率
