A.行業(yè)差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
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A.觀念差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
A.大眾營(yíng)銷階段
B.直接銷售階段
C.目標(biāo)銷售階段
D.關(guān)系營(yíng)銷階段
A.服務(wù)的可靠性
B.服務(wù)的安全性
C.服務(wù)的有形性
D.服務(wù)的效率性
E.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
A.提高轉(zhuǎn)移成本
B.有形的回饋
C.搜集客戶信息
D.建立共同的價(jià)值觀
E.優(yōu)先禮遇
A.購(gòu)買份額
B.購(gòu)買的意向
C.訪問(wèn)的份額
D.購(gòu)買的積極性
E.購(gòu)買的經(jīng)常性、頻率和金額
最新試題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。