當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

客戶服務中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。